Chiều hôm qua, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thiên An nhận được một tin nhắn từ một khách hàng doanh nghiệp lâu năm tại một tòa nhà văn phòng ở TP. Thủ Đức.
Đây là khách hàng đã sử dụng nước khoáng LaVie trong nhiều năm và mỗi tháng tiêu thụ khoảng 180 bình cho văn phòng.
Nội dung khách hàng phản ánh khá đơn giản:
“Bên chị thấy trong cây nước nóng lạnh xuất hiện cặn trắng. Vệ sinh bên ngoài rồi nhưng vẫn còn. Không biết có phải nước có vấn đề gì không em?”
Kỹ thuật viên Thiên An thực hiện vệ sinh hệ thống cây nước nóng lạnh sau hơn một năm chưa được bảo dưỡng định kỳ.
Thật ra, đây không phải lần đầu tiên đội ngũ Thiên An nhận được câu hỏi như vậy.
Nếu không làm trong ngành nước uống đóng chai, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến khả năng nước bị bẩn hoặc chất lượng nước có vấn đề.
Nhưng sau nhiều năm phân phối nước khoáng LaVie cho văn phòng và hộ gia đình, chúng tôi hiểu rằng đây là một hiện tượng hoàn toàn khác.
Vì sao nước khoáng LaVie có thể tạo cặn trắng trong cây nóng lạnh?
Sau khi trao đổi khá lâu với khách hàng, đội ngũ phụ trách của Thiên An đã giải thích rằng những mảng trắng bám bên trong đường ống hoặc bộ phận gia nhiệt của cây nước nóng lạnh thường là khoáng chất tự nhiên tích tụ theo thời gian.
Nước khoáng LaVie là nước khoáng thiên nhiên, trong thành phần tự nhiên có các khoáng chất như Hydrocarbonat (HCO₃⁻), Natri (Na⁺), Canxi (Ca²⁺), Magie (Mg²⁺), Kali (K⁺) cùng một lượng rất nhỏ Fluorid và Iod.
Khi nước được đun nóng liên tục trong cây nước nóng lạnh, đặc biệt tại những văn phòng sử dụng với tần suất cao mỗi ngày, một phần khoáng chất tự nhiên có thể kết tủa và bám lại trên thanh nhiệt, đường ống hoặc các bộ phận bên trong thiết bị.
Hiện tượng này khá giống với lớp cặn xuất hiện trong ấm đun nước sau thời gian dài sử dụng.
Điều đó không đồng nghĩa với việc nước bị bẩn hay chất lượng nước có vấn đề.
Trên thực tế, đây là hiện tượng thường gặp ở các thiết bị sử dụng nước khoáng thiên nhiên trong thời gian dài nhưng chưa được vệ sinh định kỳ.
Cặn trắng xuất hiện do khoáng chất tự nhiên trong nước khoáng tích tụ trên bộ phận gia nhiệt và đường ống của thiết bị.
Một chi tiết khiến chúng tôi bất ngờ
Sau khi được giải thích rõ ràng, khách hàng cho biết các cây nước nóng lạnh tại văn phòng đã khá lâu chưa được vệ sinh.
Ngay lập tức, đội ngũ Thiên An chủ động hỏi thêm thông tin để sắp xếp lịch hỗ trợ kỹ thuật.
Sáng nay, kỹ thuật viên của Thiên An đã trực tiếp đến văn phòng để kiểm tra toàn bộ hệ thống.
Kết quả là tổng cộng có 11 cây nước nóng lạnh đang được sử dụng tại đây.
Trong quá trình vệ sinh, kỹ thuật viên cũng trao đổi với các anh chị phụ trách hậu cần của văn phòng và được biết nhiều thiết bị đã hơn một năm chưa được vệ sinh định kỳ.
Đó cũng là lý do lượng cặn khoáng tích tụ bên trong nhiều hơn bình thường.
Điều quan trọng không phải là cặn trắng
Khi công việc hoàn thành, điều khiến chúng tôi nhớ nhất không phải là việc vệ sinh 11 cây nước nóng lạnh.
Điều đáng nhớ hơn là sự yên tâm của khách hàng sau khi hiểu rõ nguyên nhân thực sự.
Đôi khi một hiện tượng rất nhỏ có thể khiến người sử dụng lo lắng về chất lượng nước mà họ uống mỗi ngày.
Và đôi khi chỉ cần một cuộc trò chuyện đủ kỹ, đủ chi tiết, khách hàng sẽ hiểu rằng vấn đề không nằm ở nguồn nước mà nằm ở việc bảo dưỡng thiết bị chưa đúng thời điểm.
Một kinh nghiệm nhỏ từ Thiên An
Đối với các văn phòng sử dụng nước khoáng LaVie với tần suất cao mỗi ngày, Thiên An luôn khuyến nghị nên vệ sinh cây nước nóng lạnh định kỳ từ 3 đến 6 tháng một lần tùy mức độ sử dụng.
Việc vệ sinh định kỳ không chỉ giúp hạn chế cặn khoáng tích tụ mà còn giúp thiết bị hoạt động ổn định hơn và đảm bảo trải nghiệm sử dụng nước uống tốt hơn cho mọi người trong văn phòng.
Cuộc trò chuyện bắt đầu từ một tin nhắn lo lắng của khách hàng.
Và kết thúc bằng sự yên tâm sau khi hiểu đúng vấn đề.
Đó cũng là một phần công việc của Thiên An ngoài việc giao những bình nước đến tận nơi mỗi ngày.
Bởi đôi khi, điều khách hàng cần không chỉ là nước uống, mà còn là một người sẵn sàng lắng nghe và giải thích những điều họ chưa từng được ai nói trước đó.
