Sáng ngày 2/7, khoảng 9 giờ, kho Thiên An bước vào một trong những khung giờ bận rộn nhất. Điện thoại liên tục đổ chuông, nhân viên tất bật chuẩn bị đơn giao đi khắp nơi.
Giữa lúc đó, có hai vị khách người Đài Loan đi bộ đến kho trên đường Tôn Thất Thuyết để hỏi mua nước uống. Sau khi trao đổi mới biết họ vừa đến khu vực đường Vĩnh Hội để chuẩn bị mở một cửa hàng kinh doanh.
Điều khó khăn nhất lúc ấy không phải là đơn hàng, mà là ngôn ngữ.
Chúng tôi không thể trò chuyện với nhau như những khách hàng bình thường. Mỗi câu nói đều phải nhờ Google Dịch. Vì đang xử lý rất nhiều đơn giao buổi sáng nên tôi chỉ có thể hẹn khách rằng buổi chiều sẽ liên hệ lại để hỗ trợ đầy đủ hơn.
Đến khoảng 3 giờ 30 chiều, khi công việc đã bớt gấp, tôi ngồi lại trước máy tính. Màn hình lớn giúp việc dịch và trao đổi thuận tiện hơn điện thoại rất nhiều. Từng nội dung được dịch cẩn thận để hai bên hiểu đúng nhu cầu của nhau.
Sau khi trao đổi rõ hơn, anh chị chọn đặt 5 bình nước LaVie+ Kiềm để sử dụng cho cửa hàng trong những ngày đầu hoạt động tại Việt Nam. Khi mọi thông tin đã được xác nhận, đội ngũ Thiên An nhanh chóng chuẩn bị hàng và sắp xếp giao ngay trong chiều như đúng lời đã hứa từ buổi sáng.
Có lúc tôi nghĩ, nếu vì bất đồng ngôn ngữ mà bỏ qua lời hứa thì có lẽ sẽ rất dễ. Nhưng khách đã tin mình, mình cũng nên cố gắng hết khả năng để hoàn thành.
Cuối cùng, đơn hàng gồm 5 bình nước đã được giao trọn vẹn. Khách nhận hàng, chuyển khoản nhanh chóng và mọi việc diễn ra rất thuận lợi.
Đó không phải là một đơn hàng lớn.
Nhưng với Thiên An, đó là một niềm vui rất đẹp.
Bởi chúng tôi tin rằng, sự tận tâm không phụ thuộc vào quốc tịch, ngôn ngữ hay khoảng cách. Chỉ cần khách hàng cần và mình đã nhận lời, thì sẽ luôn cố gắng hoàn thành bằng tất cả trách nhiệm của mình.
Hy vọng những ngày đầu kinh doanh tại Việt Nam của hai vị khách người Đài Loan sẽ thật thuận lợi. Và biết đâu, từ một cuộc gặp gỡ nhỏ trong buổi sáng bận rộn ấy, Thiên An lại có thêm một người bạn đồng hành lâu dài.
